为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，信阳市税务局以党建为引领，坚持项目为王，聚焦“国之大者”，对标对表“1335”布局，谋篇布局全年工作重点，精心选取信阳市南湾湖风景区税务局为试点单位，实现从“减窗口”到“零窗口”的有效转变，搭建基层“云办税”智慧延伸厅，在全省率先打造“零窗口”智慧办税厅，用智慧税务为基层纳税人缴费人提供更多高效率、零距离、简环节的便民服务税务代办商务。

　　基于办税服务的三代变革，即上门征税时代、大厅纳税时代、自主办税时代，信阳市税务局紧抓二代向三代转型的新契机，依托市政府榕基产业园、数字大厦区位优势，积极融入地方经济发展大局，着力在行政中心打造“零窗口”智慧办税厅。

　　紧抓变革“新契机”。“零窗口”智慧办税厅拥有集“云办理、云辅导、云代办”于一体的24小时智能系统，以云端电脑和自助办税机为主，业务范围涵盖涉税咨询、税费办理、投诉建议全链，配备触屏、手写、键盘拼写等多种键入方式，提供纸质版、图画版、电子版三款“云平台”使用教程，设置“保姆式”上机指引。“智慧带你办”5名税务专家团队采用轮岗模式，亚新官网平台通过教学触笔、同步投屏等远程指导办税，既实现从“我代你办”到“我带你办”的成功跨越，又满足纳税人缴费人“一来就办、一次办好”的切实需求。

　　把握纳税“新需求”亚新官网平台。为减轻系统压力，智慧微厅加设了峰谷期潮汐提示。微厅实行自动化流量监控，针对段时间里办理数激增的涉税业务，进行饱和量分析，通过钉钉、短信向潜在办税人发送峰期提示，引导错峰办理；当段时间内某项业务量突破极值，即刻发送后台警报，有效缓解征期压力。

　　科学设置“新区域”。该办税厅取消了全部办税窗口，大厅划分为自助办税区、办税体验区、专家服务区、宣传辅导区。由以前窗口叫号转变为全程引导服务，真正实现让纳税人 “即到即办”，实现从“等候办”到“随时办”、从“窗口办”向“网上办”“智能办”全新转型。同时，强化硬件支撑。加装LED大屏幕亚新官网平台，广告机，镭射投影灯等设施，将“非接触办税”理念、自助办税操作流程宣传到位，真正实现让纳税人缴费人入脑入心。

　　为提升纳税人缴费人的满意度和获得感，信阳市税务局着力构建“精准导税——精细服务——精心援助”工作机制。

　　精准导税，办税更快捷。信阳市税务局通过业务培训、能手传帮带、模拟实践等方式大力提升导税人员的业务能力，税务工作人员与纳税人从“面对面”到“肩并肩”，从纳税人进入大厅开始，全程导税、全程服务、指导纳税人办理相关业务，通过增加线上咨询服务通道，有效缓解征期压力，直到业务办理完成。

　　精细服务，体验更优化。全新智能识别系统，自动识别办税人员的企业信息，依据纳税人信用级别，实行精细化分级服务，对于自主化程度高、运用电子税务局办税熟练的A级纳税人由专家团队实现精准化、精细化、个性化的定制服务。对于自主办税操作不熟练的普通纳税人采取教学式服务，由税务工作人员全程指导纳税人办理相关业务，直到业务办理完成。

　　精心帮扶，服务更贴心。依托信阳师范学院、信阳学院等高校人才集聚优势，从对口专业学生中招募税务志愿者，亚新官网平台针对电脑操作不熟练的个体工商户、小微企业纳税申报人员，亚新官网平台定期提供援助式辅导服务。目前已招募税务志愿者3批次30余人次，为纳税人提供税务援助服务200户次。

　　信阳市税务局亮出“融合+创新”组合牌，不断将“零窗口”智慧办税服务推向新高度。

　　以党建引领促“廉洁办税”。常态化开展党史学习，加强党风廉政教育，织密筑牢税务工作人员“微腐败”防线，进一步发挥“零窗口”廉洁办税的优势。

　　以优势互融促“智能共建”。创造性地将智能辅导系统与12345政务服务热线一键式联通，在全市范围内实现“问办合一”，让纳税人可以24小时享受远程辅导、在线办税，切实解决纳税人的燃眉之急。目前，远程辅导业务数已突破210笔。

　　以全天候服务助力“小微企业”。智慧大厅依托南湾数字产业园，自助办税区可以为免费为小微企业提供发票开具、交付亚新官网平台、存储等公共服务，7*24小时全天候服务，切实降低企业运营成本，享受“零成本、零难度”的办税体验。

　　以智慧VR提升“办税体验”。下一步，信阳市税务局计划实现VR沉浸式办税体验服务区，采用先进的实景漫游技术，让纳税人足不出户即可利用手机在线浏览大厅各个区域设置和功能，大力节省纳税人的办税时间，进一步提升纳税人的体验感和满意度。